Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

1. Objet

1.1. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de régir les termes et conditions encadrant la prestation du service de la boutique en ligne de Nursing Care.

1.2. En naviguant sur ce site, l’utilisateur accepte d’être lié par les conditions de vente en ligne décrites ci-dessous, applicables exclusivement aux ventes en ligne effectuées auprès de clients enregistrés.

1.3. Nursing Care se réserve le droit de modifier librement les conditions de vente en ligne sans préavis.

1.4. Nursing Care maintient ce site web pour l’usage exclusif des « clients enregistrés », c’est-à-dire uniquement les clients ayant soumis une demande d’inscription et à qui des identifiants d’accès (login) ont été attribués.

2. Produits

2.1. Les images illustrant chaque produit sur le site de Nursing Care peuvent différer du produit livré, et les produits sont également soumis à des ruptures de stock.

2.2. Nursing Care ne commercialise ni produits défectueux, ni produits de qualité inférieure aux standards du marché.

2.3. Les principales caractéristiques de chaque produit sont décrites sur la page correspondante du site www.nursingcare.pt.

2.4. Les produits proposés à la vente sur www.nursingcare.pt peuvent ne pas correspondre exactement, en termes d’image et de couleur, aux produits réels, en raison du navigateur internet et de l’écran utilisés.

3. Prix

3.1. Tous les prix présentés sur la boutique en ligne de Nursing Care n’incluent pas la TVA correspondante.

3.2. Les frais de port s’appliquent à chaque commande.

3.3. Le montant exact des frais dépend du total final de la commande. Pour plus d’informations sur les coûts d’expédition par pays, veuillez consulter la page « Expéditions et Tarifs ».

3.4. La livraison peut être gratuite pour les commandes dépassant le montant minimum défini sur le site, selon le pays ou les campagnes promotionnelles en cours.

3.5. Les prix sont indiqués en euros (€). Le client doit tenir compte du fait que les frais de port peuvent varier selon le pays de livraison.

3.6. Le prix total indiqué lors du paiement final inclut les taxes et les frais de transport.

3.7. Les prix sont fixés au moment de la confirmation de la commande. Le client doit payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation et effectuer un paiement séparé pour chaque commande.

3.8. Changements de prix
Nursing Care se réserve le droit de modifier les prix sans préavis.

3.9. Erreurs de prix
Malgré tout le soin apporté, des erreurs de prix peuvent survenir.
Si le prix réel est inférieur à celui affiché, Nursing Care remboursera la différence.
Si le prix réel est supérieur, le client sera informé par e-mail et pourra accepter le nouveau prix ou annuler la commande dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la notification.

4. Commandes

4.1. Pour effectuer une commande sur www.nursingcare.pt, l’utilisateur doit disposer d’une adresse e-mail et d’un navigateur configuré pour accepter les cookies et pop-ups, afin de profiter de toutes les fonctionnalités de la boutique en ligne.

4.2. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.

4.3. Nursing Care s’efforce de garantir que tous les articles proposés sur le site soient disponibles en stock.

4.4. Comment commander :
S’enregistrer comme client Nursing Care ;
Attendre l’e-mail de confirmation d’inscription ;
Se connecter et ajouter les produits souhaités au panier ;
Vérifier la commande ;
Finaliser l’achat ;
Attendre la mise à jour de l’état de la commande ;
Effectuer le paiement ;
Recevoir la commande.

4.5. En soumettant le formulaire de commande, le client accepte les conditions générales de vente et les autres conditions disponibles sur www.nursingcare.pt, y compris les Conditions d’Utilisation.

4.6. La simple soumission d’une commande ne garantit pas la réservation des produits.

4.7. Droit de refus ou d’annulation de commande
Nursing Care se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler des commandes, même après confirmation automatique, notamment lorsque :
– le produit est en rupture de stock ;
– le paiement n’a pas été reçu dans un délai de 5 jours ouvrables après acceptation ;
– une erreur de prix est détectée ;
– la livraison n’est pas possible dans le pays indiqué.
Dans ces cas, le client sera informé par e-mail et, s’il a déjà payé, sera remboursé.

5. Paiement

5.1. Après confirmation de la commande, un e-mail sera envoyé avec tous les détails relatifs à la livraison, à la facturation, au paiement, aux produits et aux montants.

5.2. Si le client ne reçoit pas cet e-mail, il doit contacter Nursing Care via info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393.

5.3. Il est recommandé au client de vérifier toutes les informations de la commande.

5.4. Si une information est incorrecte ou incomplète et que la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter Nursing Care dès que possible.

5.6. Les commandes ne seront traitées qu’après réception effective du paiement, qui doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de la commande.

5.7. Les informations fournies seront utilisées uniquement à des fins liées à l’achat ou au retour, ou lorsque la loi l’exige.

6. Sécurité des commandes

Nursing Care ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’utilisation de moyens de communication électroniques, y compris les pannes, retards, interceptions ou virus.

7. Expéditions et livraisons

7.0. Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le pays d’origine du virement.

Portugal continental : 24 à 48 h ouvrables
Madère et Açores : 5 à 12 jours ouvrables
Espagne péninsulaire : environ 4 jours ouvrables
Europe : environ 6 jours ouvrables
Reste du monde : environ 7 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de promotion ou de Noël.

7.3. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, entre 9h et 18h, sans rendez-vous préalable.

7.4. La livraison est considérée comme effectuée à la signature du bon de réception à l’adresse indiquée.

7.5. Nursing Care n’est pas responsable des retards dus à des cas de force majeure.

7.6. Il incombe au client de récupérer les commandes et de payer les éventuels droits de douane.

7.9. Après expédition, le client recevra un e-mail avec le numéro de suivi de la commande.

7.12. Inspection à la livraison
Le client doit vérifier l’état des produits au moment de la livraison.
En cas de dommage, il doit :
– retourner immédiatement le colis au transporteur en indiquant la raison sur le bon de livraison ;
– informer Nursing Care par e-mail à info@nursingcare.pt.

8. Non-réception

8.1. En cas de tentative de livraison infructueuse en raison de l’absence du destinataire, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres avec les instructions du transporteur.

8.2. Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir ou récupérer la commande à l’endroit indiqué, il doit contacter Nursing Care afin de convenir d’une solution appropriée.

8.3. Toute réclamation concernant la non-réception d’une commande doit être soumise dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, Nursing Care ne pourra être tenue responsable de sa perte.

9. Annulation

9.1. Conformément à la législation en vigueur, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

9.2. Annulation avant expédition :
Le client peut annuler la commande avant l’expédition en contactant info@nursingcare.pt ou (+351) 262 921 393.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut refuser la livraison ou retourner les produits selon les conditions ci-dessous.

10. Échanges et retours

10.1. Tous les retours doivent être préalablement signalés à Nursing Care.

10.2. Les retours de produits neufs sont acceptés à condition que :
– le produit et l’emballage soient en parfait état ;
– le produit ne présente aucun signe d’utilisation ;
– les chaussettes avec un sceau d’emballage ouvert ne soient pas acceptées.

10.3. Pour les articles utilisés, un échange n’est possible qu’en cas de défaut de fabrication ou de détérioration anormale.

10.4. Les articles retournés doivent inclure la raison du retour et le numéro de la facture.

10.5. Le délai maximal pour un retour est de 3 mois à compter de la date de facturation, sous réserve de l’approbation de Nursing Care.

11. Procédure de retour

Envoyer un e-mail à info@nursingcare.pt en indiquant le numéro de facture et la raison.
Les articles doivent être correctement emballés et envoyés à :

Nursing Care
Rua da Gaiata, 14
2475-112 Benedita, Portugal

Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour, la récupération étant à la charge du client.

12. Service client

Pour toute question, contactez info@nursingcare.pt ou (+351) 262 921 393.

13. Responsabilité

Nursing Care ne pourra être tenue responsable que des dommages subis par le client résultant directement d’un manquement intentionnel ou d’une négligence grave de ses obligations contractuelles.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales et tout litige en découlant sont régis par le droit portugais, notamment le Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, tel que modifié par la Loi n° 47/2014 du 28 juillet.
Tout litige sera soumis au tribunal portugais compétent.

En cas de litige de consommation, le client peut recourir à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ou au Centre d’arbitrage des litiges de consommation :
Site web : www.arbitragemdeconsumo.org/
Facebook : facebook.com/consumidoronline

15. Protection des données

Nursing Care s’engage à protéger la vie privée et la sécurité des données personnelles de ses clients.
Les données collectées sont utilisées exclusivement par les sociétés du groupe, afin de fournir un service adapté aux besoins de chaque client, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).