Conditions générales de vente

1. Objet

1.1. Les présentes Conditions générales régissent les modalités de fourniture du Service de boutique en ligne par Nursing Care.

1.2. En naviguant sur ce site Internet, l'Utilisateur accepte d'être lié par les conditions de vente en ligne décrites ci-dessous, applicables uniquement aux ventes en ligne effectuées auprès de clients enregistrés.

1.3. Nursing Care se réserve le droit de modifier librement les conditions de vente en ligne sans préavis.

1.4. Nursing Care gère ce site web à l'usage exclusif des « clients enregistrés », c'est-à-dire uniquement des clients ayant soumis une demande d'inscription et ayant obtenu ultérieurement des identifiants de connexion au site web.

2. Produits

2.1. Les images illustrant chaque produit sur Nursing Care peuvent différer du produit livré ultérieurement, et ces produits sont également sujets à des ruptures de stock.

2.2. Nursing Care ne vend pas de produits défectueux ni de qualité inférieure aux normes du marché.

2.3. Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur www.nursingcare.pt figurent sur la page produit correspondante.

2.4. Les produits proposés à la vente sur www.nursingcare.pt peuvent ne pas correspondre exactement aux produits réels en termes d'image et de couleurs en raison du navigateur internet et de l'écran utilisés.

3. Prix

3.1. Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne Nursing Care n'incluent pas la TVA.

3.2. Les frais de livraison sont appliqués par commande.

3.3. Le montant exact des frais de livraison dépend du montant total de la commande. Pour plus d'informations sur les frais de livraison par pays, veuillez consulter notre page « Livraison et frais ».

3.4. La livraison gratuite peut s'appliquer aux commandes dépassant le montant minimum défini sur le site web, selon le pays ou la campagne concernée.

3.5. Les prix sont en euros et les clients doivent être conscients que des différences de prix peuvent exister en termes de frais de livraison selon le pays de livraison.

3.6. Le prix total indiqué dans le menu de paiement final inclut les taxes et les frais de livraison.

3.7. Prix fixés lors de la confirmation de commande. Vous devez payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation de commande et effectuer des paiements individuels pour chaque commande.

3.8. Modifications de prix
3.8.1. Les prix des produits sur le site sont susceptibles d'être modifiés. Nursing Care se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis.

3.9. Erreurs de prix
3.9.1. Certains produits peuvent afficher un prix inexact ; Par conséquent, Nursing Care vérifie les prix lors du traitement des commandes.
3.9.2. Veuillez noter que malgré une mise à jour rigoureuse du site, les informations tarifaires peuvent contenir des erreurs. Les prix affichés sont indicatifs et ne constituent pas une proposition contractuelle.
3.9.3. Si le prix réel du produit est inférieur au prix annoncé, Nursing Care remboursera la différence.
3.9.4. Si le prix est supérieur, Nursing Care informera le client par e-mail et attendra sa décision d'accepter le nouveau prix ou d'annuler la commande dans les 15 jours calendaires suivant la date d'envoi de l'e-mail.

4. Commandes

4.1. Pour accepter une commande sur www.nursingcare.pt, l'utilisateur doit disposer d'un compte e-mail et d'un navigateur configuré pour accepter les cookies et les fenêtres contextuelles afin de profiter pleinement des conditions de navigation de la boutique en ligne Nursing Care.

4.2. L'exécution de toutes les commandes passées sur le site est soumise à disponibilité.

4.3. Nursing Care s'efforce de garantir la disponibilité de tous les articles proposés à la vente sur le site.

4.4. Pour commander :
4.4.1. Inscrivez-vous comme client Nursing Care en cliquant ici.
4.4.2. Attendez l'e-mail de confirmation d'inscription de Nursing Care.
4.4.3. Connectez-vous au site web une fois votre inscription validée, puis ajoutez les produits souhaités à votre panier.
4.4.4. Vérifiez votre commande.
4.4.5. Finalisez la commande.
4.4.7. Attendez l'e-mail de modification du statut de votre commande de Nursing Care.
4.4.8. Payez votre commande.
4.4.9. Attendez la réception.
4.4.10. En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que les autres conditions disponibles sur www.nursingcare.pt via des liens, y compris les conditions générales d'utilisation.
4.4.11. La simple formalisation de la commande ne constitue pas une réservation des produits.

4.7. Droit de refuser une commande ou d'annuler un achat
4.7.1. Nursing Care se réserve le droit de ne pas accepter votre commande ou de l'annuler, même après confirmation automatique.
4.7.2. Nursing Care se réserve également le droit d'annuler tout achat, même s'il a déjà été accepté, notamment dans les cas suivants :

• le produit n'est plus disponible/en stock (les paiements seront remboursés) ;
• le virement bancaire n'a pas été reçu dans les 5 jours ouvrés suivant l'acceptation de votre commande ;
• une erreur de prix sur le produit ;
• la livraison de la commande au lieu/pays spécifié est impossible.

4.7.3. Dans l'une des situations susmentionnées, Nursing Care informera le client par e-mail.
4.7.4. Si une commande et un paiement ont été effectués pour des produits indisponibles, Nursing Care remboursera le montant payé pour les articles indisponibles.

5. Paiement

5.1. Après confirmation de la commande, un e-mail sera envoyé à l'adresse enregistrée du client contenant tous les détails concernant la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs.

5.2. Si le client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de commande, il est prié de contacter Nursing Care par e-mail : info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393 pour recevoir à nouveau la notification.

5.3. Nursing Care demande à tous ses clients de confirmer les détails de leur commande.

5.4. Si l'un des éléments de la commande est manquant, incomplet ou incorrect, et/ou si le client souhaite modifier des informations, et que la commande n'a pas encore été expédiée, il est prié de nous contacter par e-mail : info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393 dans les meilleurs délais afin que la modification demandée soit effectuée en interne.

5.5. Toute modification des détails des commandes déjà expédiées devra être analysée par l'équipe Nursing Care afin de trouver, en collaboration avec le client, la solution la plus adaptée.

5.6. Toutes les commandes chez Nursing Care ne seront traitées qu'après réception effective du paiement, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

5.7. Ces informations ne seront utilisées par Nursing Care que pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou au retour, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit à remboursement ou pour la communication aux autorités compétentes en cas de suspicion de fraude.

6. Sécurité des commandes

6.1. Nursing Care ne saurait être tenu responsable des dommages subis suite à l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents résultant de défaillances ou de retards dans la livraison des communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers ou de programmes informatiques utilisés pour les communications ou la transmission de virus.

7. Expédition et livraison

7.0. Sauf exceptions rares indépendantes de la volonté de Nursing Care, toutes les commandes seront expédiées dès confirmation du paiement par virement bancaire par notre service comptabilité, dont le délai de confirmation peut varier de 1 à 3 jours ouvrés (selon le pays d'origine du virement). Avec ce mode de paiement, Nursing Care n'a aucun contrôle sur le délai d'exécution de la transaction bancaire, qui relève de la responsabilité de la banque du client.

Pour toute question concernant la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre service client. Nous attendrons une réponse dans un délai de trois jours ouvrés. La commande ne sera expédiée qu'après réception de votre message. Sans réponse dans ce délai, la commande sera annulée et le client sera remboursé (si le paiement a été effectué).

7.1. En général, après expédition, une commande chez Nursing Care prend :

• 24 à 48 heures ouvrées au Portugal continental ;
• Entre 5 et 12 jours ouvrés à Madère et aux Açores ;
• Environ 4 jours ouvrés en Espagne péninsulaire ;
• Environ 6 jours ouvrés dans le reste de l’Europe ;
• Environ 7 jours ouvrés dans le reste du monde.

7.2. Les délais ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de promotions, des soldes, de Noël ou des ruptures de stock.
7.2.1. Nursing Care ne peut être tenu responsable des retards de livraison des commandes pendant les périodes de fêtes (soldes, Carnaval, Pâques, Noël, Nouvel An). Par mesure de précaution, le client est invité à envoyer un e-mail à info@nursingcare.pt pour confirmer la date de livraison.

7.3. Les produits seront livrés les jours ouvrables, entre 9h et 18h. Ce service n'inclut pas les options de planification ou de marquage ; la commande sera donc livrée sans contact préalable du transporteur.

7.4. Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré dès la signature du récépissé de livraison à l'adresse indiquée par le consommateur.

7.5. Nursing Care ne peut être tenu responsable du non-respect ou du retard de livraison dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission indépendant de sa volonté.

7.6. Il est de la responsabilité des clients de saisir leurs commandes et de s'acquitter des frais de douane éventuels.

7.7. En cas de retour de produit, Nursing Care remboursera uniquement le montant correspondant. En cas de doute, le client peut contacter Nursing Care avant de commander.

7.8. Nursing Care a fait appel à des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais d'expédition et de livraison, mais il est important de noter que d'éventuels retards de livraison peuvent être indépendants de la volonté de Nursing Care. Dans ce cas, il n'est pas possible de garantir les délais de livraison exacts.

7.9. Après l'expédition de la commande, le client recevra un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi correspondant et des informations sur le lien de suivi de l'expédition. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il est prié de contacter Nursing Care par e-mail : info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393 afin de recevoir à nouveau toutes les informations disponibles concernant l'expédition de la commande.

7.10. Après la notification d'expédition, les clients sont invités à suivre l'état d'avancement de l'expédition via le lien fourni par Nursing Care afin de se tenir informés de son évolution jusqu'à la livraison, car Nursing Care ne notifie pas chaque changement d'état d'expédition.

7.11. Livraisons partielles
7.11.1. Si la commande comprend plusieurs produits et que Nursing Care ne peut les expédier tous en même temps en raison de l'indisponibilité de certains d'entre eux, elle procédera à des expéditions séparées, après en avoir informé le client à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.

7.12. Inspection à la livraison
7.12.1. Tous les produits expédiés par Nursing Care doivent être vérifiés à la livraison.
7.12.2. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement au transporteur, en justifiant dûment le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informant immédiatement Nursing Care par e-mail : info@nursingcare.pt.
7.12.3. Nursing Care remboursera les sommes versées pour la commande et le transport dès réception et finalisation du processus de retour par l'entrepôt.

8. Non-réception de la commande

8.1. En cas d'échec de la livraison par le transporteur en raison de l'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du client avec les instructions du transporteur.

8.2. Si, pour une raison quelconque, le client ne peut recevoir sa commande ou la retirer au lieu indiqué par le transporteur, il doit contacter Nursing Care afin de trouver, avec lui, la solution la plus adaptée.

8.3. Toute réclamation pour non-réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, Nursing Care ne pourra être tenu responsable des pertes.

9. Annulation

9.1. Conformément à la législation en vigueur, Nursing Care reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats conclus avec elle, leur permettant de retourner les produits dans un délai de 14 (quatorze) jours.

9.2. Annulation de la commande avant expédition
9.2.1. Le client peut annuler la commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
9.2.2. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit : Contacter notre service client par e-mail info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393.
9.2.3. Si la demande d'annulation est impossible, les produits seront renvoyés au client, qui, s'il souhaite toujours annuler sa commande, devra les refuser.
9.2.4. Le client peut toujours procéder au retour conformément aux conditions et modalités de retour mentionnées ci-dessous.

10. Échanges et retours

10.1. Tout retour doit être préalablement signalé à Nursing Care.

10.2. Nursing Shoes accepte les retours d'articles neufs à condition que :

• Les articles et leur emballage soient en état de revente.
• Les produits ne présentent aucun signe d'utilisation ou d'altération dû à une exposition, par exemple.
• Remarque : Les chaussettes dont l'emballage est ouvert ne seront pas acceptées.

10.3. Pour les articles d'occasion, l'échange est autorisé en cas de :
défaut de fabrication ou de détérioration anormale. L'article sera alors récupéré pour analyse et pourra faire l'objet d'une réparation.

10.4. Les articles retournés doivent être accompagnés d'une description du motif du retour et du numéro de facture correspondant.

10.5. Le délai de retour maximal ne peut excéder 3 mois à compter de la date de facturation et après approbation par Nursing Care.

11. Procédure d'échange ou de retour :

Le client doit envoyer un e-mail à info@nursingcare.pt.

Le client doit emballer correctement le(s) article(s) dans un carton ou un emballage adapté au transport.

Le client doit joindre un bon de retour indiquant le numéro de facture et le motif du retour.

Le client doit envoyer le(s) article(s) à retourner au siège social de Nursing Care :

Rua da Gaiata, 14
2475-112, Benedita
Portugal

Le non-respect des conditions ci-dessus implique que le retour ne sera pas accepté et que le retrait des articles sera à la charge du client.

Service client

Pour toute question, vous pouvez contacter Nursing Care par e-mail : info@nursingcare.pt ou par téléphone au (+351) 262 921 393.

Responsabilité

Nursing Care ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent directement d'un manquement aux obligations contractuelles résultant d'actes intentionnels ou d'une négligence grave de sa part.

Droit applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges en découlant, y compris leur validité, l'utilisation du site web ou tout achat effectué sur celui-ci, sont régis par le droit portugais, à savoir le décret-loi n° 24/2014 du 14 février, tel que modifié par la loi n° 2014/2015. 47/2014, du 28/07.

Tous les achats effectués sur le site web de Nursing Care sont soumis au droit portugais. Tout conflit ou désaccord relatif à l'interprétation des Conditions générales de vente en ligne sera soumis au tribunal portugais compétent.

Site web : http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Facebook : facebook.com/consumidoronline

14.4. Nursing Care s'engage à garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de chaque client. Les données personnelles des clients seront utilisées uniquement par les sociétés du groupe. Les informations que vous nous fournissez sont uniquement destinées à vous fournir un service plus adapté à vos caractéristiques et à vos besoins.